EN CASO DE QUE SOBREVENDAN SU VUELO ¿CUáLES SON LAS COMPENSACIONES A LAS QUE TIENE DERECHO?
Finanzas Personales
En caso de que sobrevendan su vuelo ¿Cuáles son las compensaciones a las que tiene derecho?
De acuerdo con la Supertransporte, las aerolíneas que incurren en esta práctica deben compensar al pasajero.
Lina Hernández Serrano
Uno de los momentos más incómodos para los viajeros se puede presentar al momento de viajar por alguna aerolínea y descubrir que el vuelo está sobrevendido.
Este tipo de situaciones se presentan con más frecuencia de las que usted cree y como pasajero, usted tiene derechos y las aerolíneas unas obligaciones para brindarle una solución inmediata.
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Según la Aerocivil, la sobreventa es legal y está contemplada dentro del Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC), "la razón principal es porque, de acuerdo a los estudios de ocupación, hay un porcentaje de pasajeros que no se presenta en el aeropuerto el día del vuelo. Para la industria, una silla vacía es un bien perecedero"
Compensaciones por vuelos sobrevendidos
Lo indicado por la Superintendencia de Transporte es que las aerolíneas que incurren en la sobreventa, deben compensar al pasajero. El numeral 3.10.2.13.2 de los RAC, prevé las obligaciones que surgen para las aerolíneas ante la sobreventa del vuelo, las cuales son:
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Proporcionar al usuario cupo en el siguiente vuelo disponible, en la misma fecha y ruta, y ante la ausencia de vuelo en la misma aerolínea, deberá embarcarlo en otra lo más pronto posible. Compensar al usuario con una suma equivalente al 30 por ciento del valor del trayecto.
Ahora bien, en caso en el que el pasajero sea transferido a otro vuelo de la misma o de otra aerolínea, se le compensará conforme corresponda al tiempo de espera hasta que salga ese otro vuelo:
Demora de 1 hora e inferior a 3 horas: la aerolínea debe suministrar al pasajero un refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda de tres (3) minutos o por el medio más ágil disponible al lugar de destino, o al de origen en caso de conexiones, a requerimiento del pasajero.Demora superior a 3 horas e inferior a 5 horas: además de lo anterior, la aerolínea debe proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).Demora superior a 5 horas: además de lo anterior, si sobrepasa de las 10: 00 p. m. (hora local), la aerolínea deberá proporcionarle hospedaje (si no se encuentra en su lugar de residencia) y gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa.
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Por otro lado, la Superintendencia de Transporte indica que "el usuario puede llegar a un acuerdo con la aerolínea para cambiar voluntariamente de vuelo, caso en el cual no se tendrá como sobreventa lo acontecido con ese pasajero".
Lina Hernández Serrano
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